Privacy- en cookieverklaring

Deze privacy- en cookieverklaring is het laatst aangepast in augustus 2026.

Iedere dag zetten wij ons in om voor onze klanten meer mogelijk te maken. Dat doen we met ons assortiment aan hulpmiddelen, maar ook met onze advies- en servicedienst. Om een goed hulpmiddel te kunnen verstrekken en adequate service te kunnen verlenen, heeft HartingBank informatie en persoonsgegevens nodig. Wij hechten grote waarde aan de privacy van onze klanten en dragen er zorg voor dat de persoonsgegevens die u ons geeft vertrouwelijk wordt behandeld.

Deze privacy- en cookieverklaring heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens door HartingBank B.V. HartingBank is onderdeel van Medux B.V. De naam Medux kunt u daarom ook teruglezen in deze privacy- en cookieverklaring.

Wijzig cookie instellingen

Onze privacy- en cookieverklaring in het kort

Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij rekening met de privacywetgeving. Dat betekent onder andere dat wij:

• onze doeleinden duidelijke vastleggen voordat wij uw persoonsgegevens verwerken, via deze privacy- en cookieverklaring;
• zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en enkel de persoonsgegevens die nodig zijn voor onze doeleinden;
• expliciet toestemming vragen voor de verwerking van uw persoonsgegevens, mocht toestemming verplicht zijn;
• benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken;
• uw rechten respecteren, zoals uw recht op inzage, wijzigen of verwijderen van persoonsgegevens.

Voor welke doeleinden gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Contact- en klachtafhandeling

Wanneer u ons een e-mail stuurt, ons contactformulier invult, ons telefonisch benadert of op een andere manier contact met ons opneemt om bijvoorbeeld advies of informatie aan te vragen, gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden (gerechtvaardigd belang en/of uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Organisatie
• Plaats
• Contactgegevens
• Zakelijke informatie (indien u vanuit zakelijk oogpunt contact met ons opneemt)
• Eventuele informatie die u zelf invult als inhoud van uw bericht

We bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is voor dit contact of tot maximaal 2 jaar nadat wij voor het laatst contact met u hebben gehad, omdat we er zeker van willen zijn dat we uw vraag of klacht goed hebben afgehandeld.

Als u met onze klantenservice belt, kan het gesprek worden opgenomen voor trainings- en/of coachingsdoeleinden. Daarover informeren we u voorafgaand aan het telefoongesprek. Dit doen we zodat we uw vraag of klacht als voorbeeld kunnen gebruiken tijdens (interne) trainingen. Op deze manier kan uw vraag of klacht bijdragen aan het verbeteren van onze klantenservice. Wij hebben een gerechtvaardigd belang tot het verbeteren van onze dienst voor deze verwerking. U kunt altijd bezwaar maken tegen het opnemen van het gesprek en/of het gebruiken hiervan voor trainingsdoeleinden. Gelieve dit aan het begin van het telefoongesprek direct bij uw gesprekspartner aan te geven. De gesprekken worden 2 maanden bewaard.

reCAPTCHA

Wij gebruiken reCAPTCHA om misbruik van onze contactformulieren door het versturen van spam te voorkomen. Door aan te geven dat u geen robot bent, wordt gecontroleerd:

• hoe snel het formulier wordt ingevuld;
• welke muisbewegingen er gemaakt worden tijdens het invullen;
• het IP-adres van degene die het formulier invult.

Deze gegevens worden geanalyseerd door Google LLC. Hieruit maakt Google op of ze te maken hebben met een legitieme bezoeker of een bot. Een echte bezoeker hoeft dan alleen op een vinkje te klikken, waarmee diegene bevestigt geen robot te zijn. Vervolgens kan het bericht dan via het formulier naar de ontvanger worden verzonden.

Aanmelden themadagen

Om uw aanmelding voor de themadagen in behandeling te nemen verwerken wij enkele persoonsgegevens van u (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Functie
• Organisatie
• Contactgegevens
• Zakelijke informatie
• Dieetwensen
• Financiële gegevens

We bewaren uw persoonsgegevens tot 6 maanden nadat de themadagen hebben plaatsgevonden. Fiscale gegevens bewaren wij langer omdat wij daartoe wettelijke verplicht zijn vanwege de fiscale bewaarplicht van 7 jaar.

Sprekers themadagen

Tijdens de themadagen komen bepaalde sprekers meer vertellen over een bepaald onderwerp dat relevant is binnen het vakgebied. Om u als spreker in te zetten tijdens de themadagen en aanmelders te informeren over uw komst, verwerken wij uw persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens verwerken wij, omdat u ingaat op ons aanbod om als spreker een lezing te geven tijdens de themadagen (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Functie
• Organisatie
• Adresgegevens
• Financiële gegevens

Wij bewaren deze persoonsgegevens tot 1 jaar nadat de themadagen voorbij zijn. Met uw toestemming bewaren wij uw persoonsgegevens voor de volgende editie van de themadagen, zodat wij u opnieuw kunnen benaderen. Fiscale gegevens bewaren wij langer omdat wij daartoe wettelijke verplicht zijn vanwege de fiscale bewaarplicht van 7 jaar.

White paper aanvragen

Wanneer u via het formulier op onze website een whitepaper aanvraagt, verwerken wij uw persoonsgegevens om u de whitepaper toe te sturen. Deze persoonsgegevens hebben wij nodig om uw aanvraag in behandeling te nemen (gerechtvaardigd belang en/of uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Organisatie
• Locatie
• Afdeling
• Plaats
• Functie
• Contactgegevens
• Zakelijke informatie (indien u vanuit zakelijk oogpunt contact met ons opneemt)

We bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is voor de aanvraag.

Service- en reparatieopdracht

Is een service of reparatie nodig voor een hulpmiddel, dan kunt u bij ons een service- en reparatieopdracht indienen via onze website. Om uw verzoek in behandeling te kunnen nemen, hebben wij verschillende gegevens nodig (gerechtvaardigd belang).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Functie
• Organisatie
• Contactgegevens
• Naam gebruiker
• Contactgegevens gebruiker
• Adresgegevens gebruiker
• Informatie omtrent het hulpmiddel

We bewaren de persoonsgegevens tot maximaal 2 jaar nadat de opdracht is afgehandeld.

Klantenportaal

Met een HartingBank-account heeft u toegang tot het klantenportaal. Binnen het klantenportaal kunt u voor uw cliënten hulpmiddelen aanvragen, een reparatie- of aanpassingsaanvraag indienen, en bonnen ondertekenen (gerechtvaardigd belang).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Inloggegevens
• Naam
• Contactgegevens
• Organisatie
• Functie

Wij bewaren uw persoonsgegevens totdat u uw account verwijdert, of tot maximaal 2 jaar nadat u voor het laatst heeft ingelogd in het klantenportaal. Voor de persoonsgegevens die u verwerkt van uw cliënten zijn wij ofwel verwerker ofwel beiden zelfstandig verantwoordelijke. In dat laatste geval vragen wij uw cliënten duidelijk te informeren dat u persoonsgegevens van hen aan ons doorgeeft.

Nieuwsbrieven

Via onze website kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief van HartingBank. Wij versturen tweemaandelijks per e-mail een nieuwsbrief met daarin campagnes, advertenties voor evenementen, white papers van HartingBank en andere relevante onderwerpen (toestemming).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• E-mailadres
• Functie
• Organisatie

Wij bewaren uw persoonsgegevens totdat u zich uitschrijft voor onze nieuwsbrief. Mocht u de nieuwsbrief niet meer willen ontvangen, dan kunt u zich op elk moment afmelden via de link onderaan in de nieuwsbrief.

Winactie

Regelmatig schrijven we toffe (win)acties uit. Zo staan we ook weleens op de beurs waar we cadeaus weggeven aan bezoekers die interesse hebben of houden we een winactie onder onze bestaande klanten (uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam
• Contactgegevens
• Zakelijke gegevens

Deze persoonsgegevens bewaren we gedurende de actieperiode. Na afloop van de actie zullen we deze persoonsgegevens ook weer verwijderen, tenzij u heeft aangegeven dat wij deze persoonsgegevens mogen gebruiken om u te benaderen.

Referenties

Op onze website presenteren wij verschillende referenties over onze diensten en samenwerkingen met andere organisaties. Wij proberen u op deze manier een volledig beeld te geven van onze diensten en welke ontwikkelingen zich voordoen binnen HartingBank. Voor het plaatsen van referenties verwerken wij persoonsgegevens van de recensent. Wij hebben deze persoonsgegevens nodig om de referentie te beoordelen en te verwerken op de website (toestemming).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Naam van de recensent
• Naam van de organisatie waar de recensent werkzaam is
• Eventuele foto’s verstrekt door de organisatie/recensent
• Eventueel persoonsgegevens als inhoud van het bericht

Deze toestemming kan te allen tijde gemakkelijk weer ingetrokken worden door contact met ons op te nemen via de contactgegevens die onderaan deze privacy- en cookieverklaring te vinden zijn. Wij bewaren de persoonsgegevens totdat u uw toestemming intrekt voor het publiceren van het bericht.

Social media buttons

Op onze website maken wij gebruik van een social media button, welke u doorgeleidt naar de betreffende social media platform. U krijgt hierdoor de optie om ons te volgen en om content te delen binnen het netwerk. Ook zult u advertenties tegenkomen op uw social mediapagina. De button is werkzaam vanwege stukjes code welke afkomstig zijn van de social medianetwerken. Als u wilt weten wat het social media platform doet met uw persoonsgegevens, lees dan de desbetreffende privacyverklaring: LinkedIn (privacyverklaring)

Hoe worden uw persoonsgegevens beveiligd?

HartingBank neemt passende technische en organisatorische maatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens).

Wanneer kunnen we uw persoonsgegevens delen met derden?

HartingBank deelt uw persoonsgegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat wij uw persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:

• wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde persoonsgegevens te verwerken namens ons;
• wij daar een wettelijke grondslag voor hebben;
• wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf);
• de derde onderdeel uitmaakt van de groepsmaatschappij waartoe Hartingbank behoort, namelijk Medux.

De partijen die in onze of uw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige van onze leveranciers zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Bij het delen van uw persoonsgegevens met deze partijen nemen wij passende waarborgen om uw privacy te beschermen.

De Europese Commissie heeft voor bepaalde landen een adequaatheidsbesluit vastgesteld. Op basis van een adequaatheidsbesluit kunnen persoonsgegevens veilig vanuit de EER worden doorgegeven aan bedrijven in deze landen, zonder dat er aanvullende waarborgen voor gegevensbescherming moeten komen.

Als we persoonsgegevens delen met bedrijven in andere landen zonder adequaatheidsbesluit (of Amerikaanse bedrijven die niet onder het EU-VS Data Privacy Framework vallen), nemen we extra beschermingsmaatregelen in de vorm van zogeheten passende waarborgen. Dit houdt in dat wij extra actie ondernemen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij gebruiken hiervoor onder meer standaardcontractbepalingen (SCC’s).

Wanneer wij uw persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de EER op basis van SCC’s, heeft u de volgende rechten:

• Informatie opvragen over de doorgifte, inclusief een kopie van de SCC’s.
• Contact opnemen met zowel ons als de ontvangende partij voor informatie.
• Klachten indienen bij de ontvangende partij, Autoriteit Persoonsgegevens, een bevoegde rechtbank in de EER of een onafhankelijk geschillenorgaan.
• Schadevergoeding eisen bij schending van de SCC’s.

Deze rechten komen boven op uw algemene privacyrechten onder de AVG.

Deze privacy- en cookieverklaring is uitsluitend van toepassing op de diensten van HartingBank en niet op andere websites die via onze website toegankelijk zijn.

Links naar andere websites

Op https://hartingbank.nl staat een aantal links naar websites van onze partners. Als u daarop klikt, wordt de website van die partner geopend. Zodra u op de website van een van onze partners bent, is het privacybeleid van die partner van toepassing.

Persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar

HartingBank heeft niet de intentie persoonsgegevens te verzamelen van kinderen die jonger dan 16 jaar zijn, zonder toestemming van hun ouders of voogd. Voor websitebezoekers kunnen wij echter niet controleren of zij ouder dan 16 zijn. We raden ouders daarom aan om betrokken te blijven bij de internetactiviteiten van hun kinderen, om te voorkomen dat organisaties hun persoonsgegevens verwerken zonder toestemming. Indien u vermoedt dat wij persoonsgegevens hebben verwerkt van uw kind zonder uw toestemming, neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Welke privacyrechten heeft u?

• Recht op inzage: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, in te zien.
• Recht op rectificatie: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, waaronder tegen direct marketing.
• Recht op verwijdering: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht om uw toestemming in te trekken: indien u ons toestemming heeft gegeven om persoonsgegevens te verwerken, dan kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heeft u het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te laten overdragen aan een derde partij.
• Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kunt u ons verzoeken om het verwerken van uw persoonsgegeven (al dan niet tijdelijk) te beperken.

Bij uw verzoek kunnen wij u vragen om u te identificeren. Wij vragen hiervoor persoonsgegevens op om er zeker van te zijn dat u de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan uw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen.

Indien u één van uw rechten wilt uitoefenen dan kunt u dit kenbaar maken via dit webformulier. Het is ook mogelijk om te mailen naar privacy@medux.nl of te printen en op te sturen naar ons kantoor via onderstaande adresgegevens. Tot slot kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Cookies

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring

Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook onze privacy- en cookieverklaring aanpassen. Raadpleeg daarom regelmatig deze privacy- en cookieverklaring voor de meest actuele informatie.

Autoriteit persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij u ook graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Bent u toch niet tevreden met hoe er met uw verzoek om wordt gegaan? Dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan hier.

Contactgegevens

Voor vragen over uw gegevens, de manier waarop we daarmee omgaan of over deze privacy- en cookieverklaring, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Klantenservice HartingBank:
Contactformulier is te vinden via: https://hartingbank.nl/contact/

Daarnaast kunt u een brief of e-mail sturen naar onze Functionaris Gegevensbescherming:

© HartingBank 2023